Müşteriyi elde tutma, yeni müşteri kazanma, en kârlı müşteriyi tespit etme… Şirketlerin gündeminde bu konular var. Şirketler bütün iş süreçlerini müşteri odaklı bir yapıya dönüştürüyor. Bu dönüşümde ise teknoloji ve bilgi ekonomisinin nimetlerinden yararlanıyorlar. Çünkü farklılık yaratmak, rekabette önde olmak için, sözünü ettiğimiz konularda en etkin uygulamaları yerine getirmek gerekiyor. Tüm bu süreç bizi, Müşteri İlişkileri Yönetimi-CRM’e getiriyor. Bankacılıktan otomotive şirketler CRM uygulamalarını en iyi şekilde kullanmak ve bilgiyi paraya dönüştürmenin hesabını yapıyor. Devamını Oku